Suhe sai alguse siis, kui klient jättis kontaktandmed mõne meie sotsiaalmeedia kanali kaudu. Meie meeskond võttis kiiresti järelmeetmeid, et saada rohkem teavet kliendi kohaliku turu, tootehuvide ja ostunõuete kohta.
Selle asemel, et nõuda kohe suurt tellimust, keskendusime sellele, et muuta esimene samm lihtsaks ja praktiliseks. Valmistati ette ja saadeti tootenäidised, et klient saaks meie seinapaneelitoodete välimust, struktuuri ja kvaliteeti omal nahal hinnata.
Pärast näidiste ülevaatamist liikus klient edasi väikese proovitellimusega. See etapp sai oluliseks proovikiviks palju enamale kui tootele endale. Suhtlemise tõhusus, tellimuste koordineerimine, pakendamine, kvaliteedikontroll ja kohaletoimetamine olid osa kliendi esimesest tõelisest kogemusest meie meeskonnaga töötamisel.
Proovikorraldus sai positiivset tagasisidet. Iga sujuvalt läbitud sammuga tekkis mõlemal poolel suurem usaldus koostöö vastu. Suhe arenes järk-järgult uuest päringust kliendiks, kes oli valmis esitama suurema ja sisukama tellimuse.
Augusti lõpuks, pärast kuudepikkust suhtlust, proovide võtmist ja edukat proovitellimust, kinnitas klient ametlikult kahe 40-jalase konteineri hulgiostu. Meie meeskonna jaoks oli see uus läbimurre uue kliendiga Almatõs – ja selge näide sellest, kuidas patsiendi jälgimine ja järjepidev teenindus võib muuta esialgse veebipõhise müügivihje tõeliseks pikaajaliseks äripotentsiaaliks.
Kui hulgitellimus jõudis tootmisse, tegid müügi-, tootmis-, kvaliteedikontrolli- ja logistikameeskonnad tihedat koostööd. Iga etappi kontrolliti enne saatmist ja valmiskaubad läbisid mitu kontrolli, et tagada tellimuse vastavus kokkulepitud nõuetele.
Pärast viimaste ülevaatuste lõppemist laaditi kaup varahommikul ja kaks konteinerit lahkusid ametlikult Almatõsse. Saadetis kujutas endast viimast sammu viiekuulisel teekonnal, mis algas lihtsa kontaktiga sotsiaalmeedia kaudu.
Välismaiste klientide puhul mõistame, et usaldust loovad üksikasjad: ootustele vastav näidis, hoolikalt käsitletud proovitellimus, selge suhtlus küsimuste tekkimisel, järjepidev tootekvaliteet ja vastutustundlik koordineerimine kuni saadetise tehasest lahkumiseni.
Et tunnustada meeskonnatööd selle eduka tellimuse taga, korraldasime kontoris väikese ergutus- ja kogemuste jagamise koosoleku. Kolleegidele, kes olid kogu kliendiarendusprotsessi vältel olnud tähelepanelikud ja pühendunud, anti üle preemiad ja tunnustused panuse eest.
Orden ei olnud ühe inimese saavutus. Alates uue meedia müügivihje genereerimisest ja klientide jälgimisest kuni proovide ettevalmistamise, proovitellimuse teenindamise, tootmise koordineerimise, kontrollimise, pakendamise ja logistikani aitasid erinevates etappides palju inimesi. Seetõttu oli kohtumine nii pidulik kui ka praktiline jagamise sessioon: võimalus tunnustada head tööd ja muuta üks edukas klienditeekond kogemuseks, millest laiem meeskond võib õppida.
See koostöö tuletab meelde, et rahvusvahelist äri ehitatakse sageli üks samm korraga. Sotsiaalmeedia päring võib viia valimini. Näidis võib viia proovitellimuseni. Hästi teenindatud proovitellimus võib suurendada kogu konteineri ostmiseks vajalikku usaldust.
SHIPO jaoks ei ole saadetis Almatõsse loo lõpp – see on uus algus. Hindame kliendi usaldust ja iga projekti toetanud meeskonnaliikme pühendumust. Jätkame oma toodete, teenuste ja tarnevõimaluste täiustamist, et toetada edasimüüjaid, hulgimüüjaid, töövõtjaid ja projektipartnereid rohkematel turgudel üle maailma.
